Políticas de envío

  1. General

Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento exacto de las existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no seremos capaces de cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefiere que tramitemos un reembolso.

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra.

Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

  1. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión

Mascotas BaDog aceptará gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre y cuando la solicitud de devolución sea recibida por nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo y nos sea devuelto en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendido.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá encargarse de organizar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en la tienda para una futura compra. Le notificaremos una vez que esto se haya completado a través de correo electrónico.
(Mascotas BaDog) reembolsará el valor de los productos devueltos pero NO reembolsará el valor de los gastos de envío pagados.

3.2 Devoluciones por Garantía

Mascotas BaDog atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 90 días siguientes a la recepción de los artículos.

Los clientes deberán pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución, sin embargo, le reembolsaremos el importe una vez que la reclamación de garantía haya sido aceptada.

Una vez recibidos los artículos en garantía, Mascotas BaDog tramitará su reclamación en un plazo de 7 días.

Una vez confirmada la reclamación de garantía, podrá elegir entre:

(a) reembolso a su método de pago

(b) un reembolso en crédito en la tienda

(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay stock disponible)

  1. 4. Condiciones de entrega

4.1 Tiempo de tránsito nacional

En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días

4.2 Tiempo de tránsito Internacional

En general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito entre 4 y 22 días. Esto varía mucho en función del servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle una estimación más específica cuando elija el servicio de mensajería en el momento de pagar.

4.3 Tiempo de envío

Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago del pedido.

Nuestro almacén funciona de lunes a viernes en horario laboral, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío sean mínimos.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

4.5 Envío a apartados de correos

Mascotas BaDog realizará envíos a apartados de correos utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.6 Envíos a direcciones militares

Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.

4.7 Artículos agotados

Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.

4.8 Plazo de entrega superado

Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación

  1. Notificaciones de seguimiento

Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a disposición por el proveedor de transporte.

  1. Paquetes dañados en tránsito

Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen los pasos a seguir.

  1. Impuestos y tasas

7.1 Impuesto sobre las ventas

El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal y como aparece en la página web.

7.2 Impuestos de importación

Los derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales serán prepagados, sin ningún cargo adicional a pagar por el cliente a su llegada al país de destino.

  1. 8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

  1. Seguro

Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el transportista.

9.1 Tramitación de paquetes dañados en tránsito

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya finalizado la investigación de la reclamación.

9.2 Tramitación de paquetes perdidos durante el transporte

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y dado por perdido el paquete.

  1. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a contacto@mascotasbadog.com.

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